The Social Service app
Tool die partijen kan helpen bij webcare
Vereenvoudig je klantcontact
Met deze app beschik je over een overzichtelijke omgeving waarmee je klanten via de grootste social media kanalen te woord kunt staan. Je hebt een omgeving waar je klantcontacten gebundeld zijn en in connectie staan met je webshop of site waardoor je snel de bestelhistorie van de klant kunt zien. Je biedt je klanten zo alle mogelijkheden om met je in contact te komen.
Één overzichtelijk dasboard met alle chats
Met deze app zijn alle inkomende chats overzichtelijk gebundeld in één dashboard. Dit zijn zowel jou gesprekken als de gesprekken van je collega’s. Omdat je in het dashboard alle berichten vanuit alle kanalen ziet, hoef je maar één venster in de gaten te houden. Hierdoor kun je efficiënt en snel reageren op de vragen van je klanten.
Ontvang berichten vanuit verschillende kanalen
Deze app koppel je gemakkelijk aan de meest gebruikte social media kanalen waaronder nu ook Whatsapp. Alles wordt duidelijk uitgelegd binnen onze software en extra support is altijd mogelijk.
Direct inzicht in klantgegevens, eenvoudig in gebruik
Niet iedereen is een techneut, dat snappen wij natuurlijk! Daarom is onze app zo makkelijk in installatie en gebruik. In een paar eenvoudige stappen is de chat ook gekoppeld aan je shop en heb je zo volledig inzicht in de klantgegevens. Zo haal je het maximale uit je klantencontact ook als je er alleen voor staat.
Support
Mocht je nu toch wat extra hulp nodig hebben dan is dit geen probleem en staan wij klaar om je te helpen. We hebben hiervoor een Speciaal Setup en Installatie pakket waarbij we je door het installatie proces heen helpen.
Kosten van dit pakket bedragen € 100,-
Mogelijkheden
Mogelijkheden
Ontvang berichten die je via Facebook Messenger binnenkrijgt in een centrale omgeving. Zo wordt de wachttijd korter en gaat de klanttevredenheid omhoog.
De klant ervaart een normaal gesprek terwijl jij in een handomdraai alle gegevens bij elkaar hebt
Praat met je klanten via Twitter. Iedere keer wanneer iemand een bericht plaatst op je Twitter account krijg je hier een melding over en kun je hier direct op reageren. Ook andere klanten kunnen hier op reageren en zo kun jij ook weer met andere in contact komen.
Als een van de eerste kun je je klanten nu ook te woord staan via Whatsapp middels een centraal dashboard. Dit is niet alleen handig voor jezelf maar Whatsapp is het meest gebruikte communicatie platform van de wereld en jij bent nu in staat om hiermee te communiceren met je klanten.
Om toegang te krijgen tot Whatsapp heb je wel een door Whatsapp goedgekeurd telefoonnummer nodig. Wij hebben daarvoor verschillende 097 nummers beschikbaar waar je uit kunt kiezen, en zo gesprekken kunt starten met klanten. Misschien is het in de toekomst mogelijk om ook je eigen nummer te gebruiken, maar voorlopig staat Whatsapp dat nog niet toe.
Koppel eenvoudig en snel met je webshop en heb zo de bestelhistorie en statistieken in een oog opslag bij de hand tijdens het chatgesprek.
Dit zorgt niet alleen voor sneller schakelen maar ook voor gerichtere support.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen. Zelf hebben we al enkele ideeën over het uitbreiden van ons aanbod, maar we zijn ook benieuwd naar de wensen van u.
Laat het ons weten.
De voordelen op een rij
Ontvang alle klantberichten vanuit social media op 1 centrale omgeving
3 grootste platformen voor klantservices: Facebook, Twitter, Whatsapp
Koppeling klantgegevens voor extra en compleet inzicht
Met meerdere gebruikers tegelijk chatten met je klanten
Efficient klantcontact door alle chats en klantgegevens in 1 overzichtelijk dashboard wat zeker ook meerwaarde biedt indien de klantenservice door een persoon wordt onderhouden
Kies je pakket
Neem contact op voor meer custom pakket mogelijkheden
Basis
- 1 Gebruiker
- 2 Kanalen
- 1.000 berichten
- Support Brons pakket
Plus
- 3 Gebruikers
- 3 Kanalen
- 2.500 berichten
- Support Brons pakket
Pro
- 5 Gebruikers
- 5 Kanalen
- 5.000 berichten
- Support Brons pakket
Support
Vanaf het moment dat uw chat kanalen zijn gekoppeld, begint het optimale klantencontact. Om de chat app zo optimaal mogelijk in te richten of indien u vragen heeft over de functionaliteit zijn er 3 support levels waarmee wij u support bieden. Bij de afname van een support level krijgt u de zekerheid over de support op de chat app.
Bericht bundels
Indien u meer berichten verbruikt dan in het gekozen pakket opgenomen, kunt u altijd bericht bundels bijkopen. Zie onderstaand voor de mogelijkheden. Hoe groter de bundel, hoe lager de kosten per bericht. Betaling geschied via ons prepaid systeem.
Het prepaid systeem biedt u de mogelijkheid om de kosten zelf in de hand te houden en te bepalen wanneer u een nieuw tegoed afneemt.
1.000 berichten
€ 0.025 per bericht
2.500 berichten
€ 0.02 per bericht
5.000 berichten
€ 0.0175 per bericht
10.000 berichten
€ 0.015 per bericht